1. 充值情况：2025年8月13日前后，我家未成年人孩子在暑假期间，擅自使用我的身份证号登录巨人网络《超自然行动》游戏，并用孩子自己的手机号完成六七次充值，累计金额463元，此外还存在向陌生游戏好友转账的情况（相关支付记录均已留存）。 2. 账号处理：8月我发现孩子私自充值后，立即制止其继续玩游戏，并注销了该游戏账号。十月份致电巨人网络客服，接线员明确告知“账号已注销，无后续登录记录”，该沟通情况可向客服后台核实。 3. 退款被拒经过：我先后三次向巨人网络申请未成年人充值退款，均遭无理拒绝：前两次拒绝理由：以“账号为成年人实名认证、操作熟练程度符合成年人、暑假白天玩游戏不符合未成年人操作时间”为由驳回，完全无视暑假期间未成年人白天使用设备的合理性，且实名认证为孩子冒用家长信息，不能作为否定未成年人操作的依据。 第三次拒绝理由：直接以“账户不存在”为由拒退，忽略账号注销是家长发现违规充值后的合理处理行为，充值事实发生在注销前，不能以账号注销逃避退款责任。 投诉依据 1. 法律依据：根据《民法典》第19条，8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，未经监护人同意的充值行为无效，监护人有权要求全额退款；《未成年人保护法》第74条明确要求网络服务提供者不得诱导未成年人消费，应配合监护人的合理退款请求。 2. 事实依据：充值行为发生在暑假期间，未成年人白天使用设备符合日常场景，操作熟练程度不能等同于“成年人操作”；账号注销是家长发现问题后的止损措施，且客服已确认注销后无登录，充值事实有支付记录、手机号绑定信息等可佐证，并非“账户不存在”就能否定消费事实。 投诉诉求 要求巨人网络全额退还未成年人私自充值的463元款项，及向陌生游戏好友转账的相关费用；