租相机遭新鑫鑫商家无理索赔，人人租平台不作为！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390751112
- 人人租官方
- 售后服务欠缺,涉骗,费用问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退款,撤销处罚
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
12-02 16:49:19
人人租平台纵容商家恶意索赔，开箱视频无损坏仍强制要求赔偿 投诉对象 人人租平台及新鑫鑫相机租赁商家 投诉详情 本人于2025年11月12日在人人租平台向新鑫鑫商家租赁相机一台（订单号：202*************），约租在2025年11月23日起租，租赁期限2天，于2025年11月25日按约定完好归还，商家当日签收确认，全程无任何异议。 然而签收后3-4天，商家突然以“镜头有手印损坏”为由，要求本人赔偿100元，并仅提供一张模糊不清的照片作为所谓“证据”，根本无法辨识所谓的损坏痕迹。更关键的是，商家出具的开箱视频中，全程未显示镜头存在任何其所述的损坏情况，直接证明其索赔主张完全不实。 本人多次与商家沟通反驳，明确指出开箱视频无损坏的事实，同时向人人租平台反馈情况，要求平台履行监管职责。但商家始终拒不提供有效证据，平台也全程敷衍推诿，未进行公正核查，放任商家的不合理索赔行为，严重损害了我的合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家立即撤销100元不合理赔偿要求，停止恶意索赔行为； 2. 要求人人租平台介入全面核查，依据开箱视频无损坏、商家延迟索赔的事实，按租赁行业惯例公正处理，书面反馈处理结果； 3. 要求平台对该商家的不规范经营行为进行监管处罚，避免后续侵害更多消费者权益。 本人已完整留存租赁合同、支付凭证、商家签收记录、开箱视频、双方沟通记录等全部证据，若平台和商家仍拒不妥善处理，将进一步向市场监管部门投诉并通过法律途径维权。
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