机灵喵
发起集体投诉
12-04 09:15:40
本人于2023年12月10日购买一汽大众车辆，质保期内车辆频繁出现异响问题，4S店的服务却全程敷衍、推诿，严重损害消费者权益，具体问题如下： 1.维修敷衍，问题反复难解。2025年5月21日更换右前轮轴承后，发动机新增异响；5月25日拆解发现二缸曲轴磨损并更换发动机总成，却未解决原车轮轴承异响，反而使其加重，直至5月31日才确定是左前轮轴承问题。8月初车辆再现新异响，4S店仅检测变速箱和飞轮后，未找到原因便建议继续驾驶，对车辆安全与我的顾虑全然不顾。 2.失联拒沟通，服务态度恶劣。自车辆出现问题以来，我多次联系一汽大众客服反映情况，但4S店始终未主动与我取得联系，既不告知后续处理方案，也不回应我的疑问，完全无视消费者的合理诉求。 3.推卸工作职责，缺乏服务担当。作为负责售后的机构，4S店本应积极排查问题、解决故障，却在车辆多次维修仍有异响的情况下，不主动承担责任，反而以“未发现原因”为由敷衍了事，将自身职责抛之脑后。在此，我强烈谴责该4S店极差的服务质量与不负责任的态度，要求其立即主动与我联系，彻底排查并解决车辆异响问题，并赔偿我合理损失。
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