正义喵
发起集体投诉
12-04 19:35:12
本人于2025年10月15日在“日上线上免税店”购买了一套修丽可三件套（含：维生素CE精华液30ml + AGE面霜48ml + 防晒小银伞40ml）。2025年12月3日，本人首次拆封该套装，发现其中价值最高的维生素CE精华液（30ml）存在严重漏液问题，而外包装及产品塑封膜完好，同套装其他两件产品也无问题，证明漏液是产品出厂时即存在的密封不良或包装缺陷，属于产品质量问题。 本人立即联系日上客服，对方仅以“超过售后时限”为由拒绝任何处理。本人对此完全无法接受，理由如下： 1. 问题本质是“产品质量缺陷”，而非正常使用损耗。商家不能以消费者“开封时间晚”来免除自身对产品质量应负的法定责任。 2. 护肤品开封时机符合常理：维生素CE精华需避光保存，且保质期未过，消费者在购买后一个多月开始使用是正常且合理的。 3. 带来实际损失与使用风险：漏液已造成产品本身价值的严重贬损。更关键的是，作为直接接触面部的高活性精华，其包装密封不严可能导致产品氧化失效，甚至存在污染风险，本人已不敢使用。若因此导致皮肤过敏，责任应由谁承担？ 本人诉求： 要求日上免税店正视其销售产品的质量问题，对存在缺陷的“维生素CE精华液30ml”进行全额退款（按该单品市场价折算），以弥补本人的经济损失。
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