realmeGT大师探索版屏幕绿线频发，官方售后太双标！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390832994
- realme真我手机
- 手机
- 真我大师探索版
- 屏幕故障,屏幕绿线,收费不合理,区别对待客户
- 承认错误,履行责任,免费换屏
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勇敢喵
发起集体投诉
12-04 16:42:32
本人于2021年11月购买的真我GT大师探索版手机，在正常使用、未发生任何磕碰或进水的情况下，于2025年12月1日出现屏幕绿色线条故障。 本人认为，此故障并非偶发性性能故障，而是该型号产品存在的批次性质量缺陷。理由如下： 1. 问题具有普遍性与同一性：经查，在黑猫投诉、各大网络社区及媒体公开报道中，有大量真我GT大师探索版用户反馈完全相同的屏幕绿线问题，故障现象、发生时间高度一致。 2. 官方曾承认问题特殊性并承诺专项保修：客服针对此绿线问题提供长达4年的屏幕专项保修服务（相关截图附后）。该承诺远超国家“三包”规定的1年保修期，足以证明厂商自身也清楚此问题非同寻常 3. 厂商执行区别对待的售后政策，显失公平：据公开信息，有同型号用户在过保后仍获得了官方免费维修。然而，当本人手机在刚过4年专项承诺期不久出现相同故障时，官方客服却仅以“已过保”为由，拒绝免费维修。同一缺陷，两种对待，这是对消费者公平交易权的严重侵害。 鉴于以上事实与理由，本人郑重提出以下诉求，要求真我（Realme）公司： 1. 承认事实：公开承认真我GT大师探索版手机屏幕存在的批次性质量缺陷。 2. 履行责任：立即对本人出现绿线故障的手机，提供免费的屏幕维修或更换服务。 3. 统一政策：停止以“已过保”为由区别对待消费者，对出现此缺陷的所有该型号手机，无论是否过保，制定并公布统一的、负责任的解决方案，承担起生产企业应尽的产品质量主体责任。
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