本人系小米YU7车主。自小米汽车官方于2025年11月25日启动面向全体车主的“Xiaomi HyperOS 1.11.0”正式版车机系统OTA推送以来，本人车辆在长达十余天的时间内未能获得任何更新。经多次与小米官方客服沟通，问题不仅未解决，其解释及处理方式更暴露出服务流程存在严重缺陷，涉嫌侵犯消费者的合法权益。 具体侵权事实如下： 以不透明规则侵犯消费者知情权：客服仅以“分批推送”为由敷衍，但始终拒绝公开分批的具体规则、批次安排及任何预计时间表，使消费者处于完全被动和未知的状态。 以不合理门槛侵犯消费者公平交易权：客服后续解释，延迟原因为“未在小米汽车APP内报名‘抢先体验’活动”。此规则存在根本性不公： 混淆服务性质：将本应面向全体的正式版升级，与自愿参与、风险自担的测试版“抢先体验” 不当绑定。 设置歧视性条件：该报名活动仅通过APP单一渠道非强制推送。这意味着，像本人一样因工作繁忙无法实时关注APP的车主，或对数码产品不熟悉的用户，因信息获取渠道的单一性，被单方面剥夺了平等、及时获取服务的权利。小米汽车未通过购车合同预留的手机短信等有效方式履行普遍告知义务。 客服推诿，拒绝解决问题：在整个沟通过程中，客服除重复“耐心等待”外，未提供任何有效解决方案或内部协调途径，其行为属于消极对待消费者合法诉求。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 诉求： 立即解决问题：要求小米汽车在24小时内为本人车辆完成“Xiaomi HyperOS 1.11.0”系统的推送与升级。 给予合理补偿：就此次因小米汽车自身规则缺陷及服务延迟对本人造成的时间损失与糟糕体验，要求给予正式道歉及实质性补偿（如服务积分、保养券等）。 改进服务流程：要求小米汽车审视并整改其OTA升级流程，确保未来通过APP+短信等多元化方式向全体车主平等、清晰地传递重要服务信息，杜绝此类歧视性规则。