投诉对象 《超自然行动组》游戏运营官方 姓名：李晓莉（孩子的外婆，系未成年人的外祖父母，实际照料人） ​联系电话：158******** 身份证号：42900*********174X ​家庭住址:湖北省随州市曾都区魏岗村十组 本人系一名癌症患者，没生病之前两个孩子一直跟随我生活，生病以后老伴也离开了我。上个月刚做完化疗回家休养，身体极度虚弱，完全没有赚钱能力，日常只能靠吃中药保守治疗，每月仅靠女儿给的1000元生活费购买中药，勉强维持病情，我不便来回跑，就放了一点钱在女儿身上作为治疗支付费用。 每次孩子们放假，我都想让孩子们回家来玩，家里能热闹一点，也能稍解我独居养病的孤单，没想到前段时间孩子拿她妈妈的手机也进行了多次充值。我们第二天下午才知道，半夜睡2点多就向贵平台发起投诉，从未想过会发生这样的事。孩子们放假回家后，趁我休息时，偷偷拿走我的手机，不仅在我支付药费时偷偷记下我的微信、支付宝支付密码，还将多款游戏（含《超自然行动组》）设置成免密支付，自今年2月起（重点涉及近期放假期间），多次在凌晨、下午及半夜时段，在我完全不知情、未授权、毫不知情的情况下，向《超自然行动组》及其他多款游戏进行大额充值。 我年事已高，对手机操作、游戏充值等事宜一窍不通，根本看不懂手机里的支付记录和游戏界面，直到前段时间去超市买东西，发现手机付不了钱，才察觉异常。随后我立刻打电话让女儿回来查看，才发现我微信、支付宝里的钱已被全部充完，绑定的银行卡里的钱，短短几个小时就被孩子们充光了。这些钱并非普通生活费，全是我生病期间，亲戚朋友们来看望我、心疼我病情，给我的慰问金、救命钱，放在女儿手里的钱，是我用来买中药、维持化疗后休养、延续生命的唯一指望。 发现充值行为后，我让女儿代为向《超自然行动组》官方多次提交退款申请，如实说明情况：充值系未成年人私自操作，我作为手机持有人、癌症患者，全程不知情，且充值款项是我的救命钱，家庭极度困难。但《超自然行动组》官方始终无合理依据拒绝退款，无视我作为癌症患者的艰难处境，无视未成年人私自充值的客观事实，无视我被掏空救命钱的绝境，拒不履行应尽的退款责任，让本就雪上加霜的家庭陷入更大的困境。 以上所述全部内容真实有效，所提交材料均无虚假，我以一名癌症患者的身份，恳请平台、相关监管部门体谅我的艰难处境，介入协调，帮我追回这笔救命钱，万分感谢。