本人在抖音直播间了解到北京菜鸟无忧教育科技有限公司 （以下简称“菜鸟无忧”），于2024年8月31日，签署合同，购买菜鸟无忧 “求职全流程领航” 课程，支付金额：38800元 一年多的时间里面，孩子没有接到过由菜鸟无忧所提供渠道的笔试与面试。 现就菜鸟无忧涉嫌虚假宣传、提供低质服务及利用霸王条款侵犯消费者合法权益一事进行投诉，恳请监管部门介入调查，督促该公司退还全部课程费用，维护消费者正当权益。 购买课程前，菜鸟无忧销售人员通过电话、微信等渠道反复宣传，声称其与上千家央国企存在合作关系，可提供内推机会、精准岗位匹配及一对一专属辅导，保证能帮助学员拿到满意的名企、央国企 offer。该宣传刻意制造求职焦虑，使我相信其具备专业求职指导能力，最终决定付费购买课程。 仔细核对《杨师浦全流程领航合同》后发现，合同中存在多处不公平格式条款：其中明确约定 “课程或服务一经开启，对应的金额需予以扣除”“甲方出现特定情形的，乙方不承担任何责任，甲方放弃主动退费权利” 等内容。 上述条款完全符合 “霸王条款” 的认定标准：单方面免除自身违约责任，加重消费者责任，排除消费者在服务无效情况下的退费权利，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条，第 26 条，及《中华人民共和国民法典》第 497 条相关规定，应属无效条款。菜鸟无忧以此为由拒绝退费，完全没有法律依据。 众多消费者反映，菜鸟无忧均以 “保 offer”“内推央国企” 为噱头诱导高额消费，实际服务无效后，便以合同条款为由拒绝或克扣退费，其违规行为并非个例，已形成规模化侵害消费者权益的不良现象。 恳请监管部门重视此类行业乱象，快速介入调查，依法依规处理，还消费者一个公道！