好想来品牌零食存在严重安全问题（发现活虫），商家承认问题但拒绝履行法定赔偿
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391004763
- 好想来品牌零食
- 食用后身体出现问题,食品变质,有异物、脏污,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
12-08 23:56:30
本人于2025年12月1日晚18点左右，在淘宝闪购购买了好想来零食若干，订单号40832*********86425。 发现问题：商品好丽友好友趣泡菜味薯片于次日12月2日中午12点左右开封食用，本人开封食用时，发现商品内存在活虫。本人立即对问题商品进行了拍照和录像取证。 商家承认责任：发现问题后，本人当即前往线下购买店好想来宋都店与客服沟通。在整个协商过程中，商家客服多次承认商品存在问题，并主动提出赔偿方案（从200元、300元，最终提升至400元现金赔偿并报销49元医疗费）。此过程均有完整的平台聊天记录、通话录音为证。商家这一系列赔付行为，是其对“所售食品不符合安全标准”这一核心事实的直接自认。 拒绝履行法定义务：本人依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，向商家明确提出“退一赔十，最低1000元”的法定赔偿要求。但商家以其“门店权限不足”为由拒绝，仅同意支付前述不符合法律标准的方案。 投诉诉求： 本人认为，该商家经营明知是不符合食品安全标准的食品，事实清晰。根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 现要求市场监督管理部门依法介入调解，责令该商家： 依法向本人支付最低1000元的惩罚性赔偿金，并按发票金额报销医疗费。
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