同程旅行APP退票故障，强制绑定不合理，快退款道歉！
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- 不予退款,服务不到位,客服不处理,虚假宣传,价格问题,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
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友爱喵
发起集体投诉
12-10 22:16:32
投诉同程旅行：12306已退票退款，平台信息不同步且拒不认可 投诉对象 同程旅行APP（苏州创旅天下信息技术有限公司） 投诉问题 平台退票功能故障、订单信息与12306官方不同步，强制绑定退票渠道，拒不认可官方退票结果，侵犯消费者合法权益 事情经过 1. 交易时间：2025年12月10日（购票日期） 2. 交易内容：通过同程旅行APP购买12月13日K1158次（07:50成都西→11:11蓬安）火车票1张（乘车人：张敏，座位：02车062号），订单显示“购票成功”，购票金额对应12306退款金额47.5元。 3. 问题发生过程： ◦ 因行程变动，多次在同程APP提交退票申请均显示“操作失败”，无具体原因说明； ◦ 2025-12-10 10:30通过12306官方APP成功退票，12306系统显示“退款成功”（退款金额47.5元，业务流水号：M202*************）； ◦ 同程APP至今仍显示该订单为“待出行”状态，未同步12306退票结果。 4. 沟通情况：联系同程人工客服5次，对方以“必须在同程平台退票才有效”为由拒绝处理，不认可12306官方结果，仅要求重复尝试故障操作，无有效解决方案。 投诉诉求 1. 立即同步12306退票结果，3个工作日内将47.5元退款退回原支付账户； 2. 修复退票功能及订单信息同步故障，取消“强制绑定退票渠道”的不合理规则； 3. 就服务问题作出书面道歉并告知整改结果。 附证据清单 • 同程APP订单截图（含车次、乘车人、“待出行”状态）； • 同程APP退票操作失败截图； • 12306退款详情截图（含金额、时间、流水号）； • 同程客服沟通记录截图。
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