勇敢喵
发起集体投诉
12-12 18:06:14
2025年2月14日，我司在1688通过“流量暴增”“订单翻倍”等夸大宣传、不实承诺的诱导下，当晚即支付两项费用：诚信通服务费6688元、实力商家服务费36800元，合计43488元。实力商家该服务于2025年3月3日正式开通后，店铺曝光量、客户咨询量及实际订单量均无任何实质性提升，与客服前期承诺严重不符，36800元实力商家服务费对应的核心服务价值完全未兑现。 自2025年9月30日起，我司多次拨打1688官方客服热线400-800-1688，明确提出全额退还36800元实力商家服务费的合理诉求，但平台始终以“走流程”“待审批”为由拖延推诿，未给出任何明确解决方案及退款时限，纯粹采用拖延战术敷衍了事，严重侵害我司合法权益。依据《反不正当竞争法》第八条关于禁止虚假宣传的规定，1688客服的诱导消费行为已涉嫌违法，现强烈要求阿里巴巴立即全额退还36800元实力商家服务费，承担相应违约责任。
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