购买去哪儿网机票后降价，客服拒绝退补差价，诉求退一赔三！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391172843
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,机票降价不补差价
- 退款,速处理,依法追究责任,公平给出解释
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
12-12 19:14:22
本人于2025年11月29日，通过去哪儿平台购买12月24日从南通到广州的机票，以及12月27日返成机票，共支付2480元。于2025年12月12日早上发现去哪平台同样两个班次的飞机，同样的乘坐人，只需要2366元，出现了降价情况，于是第一时间向平台客服反应情况，需求腿补差价，平台接连换了3-4个客服人员多次给我电话，处理了一天，至晚上7点最终仍然诉求未果，去哪儿网公示的“机票产品保障”承诺为用户提供公平交易保障，但其拒不退补合理差价的行为已违反服务承诺。本人就此事与平台客服沟通长达1天，对方始终以“无法退补”为由拒绝，未提供任何合法依据，严重侵害消费者公平交易权 。且根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买服务真实价格信息的权利，去哪儿网未告知价格波动风险，且在价格下降后拒绝退补差价，属于故意隐瞒真实价格情况，已构成价格欺诈 。现在的诉求是退一赔三，三倍差价赔付。
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