惠普官方旗舰店退货纠纷，运损视频不清，商家快递互相推诿
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洞察喵
发起集体投诉
12-13 11:25:21
我于2025年12月8号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台主机加显示屏。由于本人没自行安装过电脑一直问商家安装问题，音响一直用不了，商家后来也是找不到原因让我退回音响，当时我发现电脑一直在掉网，没连接上Wi-Fi但是手机可以使用，电脑一直连上网就掉！弄了一个小时后来决定退掉，问商家商家说没有激活就能退，电脑是没激活的所以决定退回。期间一直在拍照片给商家询问电脑问题，有拍照片屏幕是没有问题的。拆下装箱后给商家拍了照片，第二天平台快递上门取件，快递也拍了照片。商家收到后联系我说有运损让我留下显示屏并补我一百元优惠券，我觉得很离谱，不是我的问题我为什么要留下这个电脑？要求了商家好几次要拆箱视频，好久发过来一个根本看不清楚是不是我单号、显示屏瑕疵的拆箱视频！我要求商家发一个完整的并且能看清楚下瑕疵的视频，商家第二天发了一个连显示屏长什么样都看不清楚的视频就说这是我退回去的瑕疵屏。商家期间让我找快递赔偿，他发过来的视频快递员根本不认，什么都没看清楚。快递说不是他的问题？期间商家又提出补我一百元并且送一个蓝牙音响让我收下这个显示屏。要不是质量问题我为什么要退货？不是我的问题我为什么要收下这个瑕疵屏？商家跟快递一直迟迟不处理。到货一下子说商品没问题，一下子说有问题？平台介入联系快递公司，快递公司给我反馈的是商家还没有当面拆箱，物流也显示没拆箱。
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