抖音平台买的海参问题多，客服敷衍，求严惩商家
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391221445
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当,包庇商家,欺诈消费者,缺斤少两不处理,挂羊头卖狗肉不处理
- 赔偿,道歉,作出处罚,解释,下架产品,按照消费者权益法维权
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-14 10:27:40
我于2025年12月11号在抖音平台买的一件海参，收到货后发现，和他们在直播间宣传的完全不一样，还很小很小，而且还缺斤少两，500克的东西称重只有400克，我就找商家客服，给我回复信息敷衍了事，然后我就找抖音平台客服，并且要求按照消费者权益法对商家进行维权处理，但是抖音平台客服给我回电回答的是说，商家那边说是足斤的之后化冻之后的重量，还说收到货里面写着5-7厘米，都是正常的，所有只能给我退货退款，或者给我补偿15块钱，我不同意，抖音客服只听商家的一面之词，也不做调查就给我打电话下结论，让我很不满意，最后又给我说，抖音平台给我补偿一张100元的代金券，我是想要这些东西吗，我是想处理这件问题，第一，商家虚假宣传，在直播间里直播的海参个头都很大，在链接里宣传的也很大，最大可到近12厘米，而我收到的只有4-6公分左右，第二，缺斤少两，我买的是重量在500克，收到的却是400克，数量上是连赠送的6根36根，收到的却是30根，这两点已经对我构成了欺诈行为。商家已经卖出了几千单如果每单都缺斤少两，每单都少100克，几千单可是不小的数量，而抖音平台对这种行为，也是不了了之，退货退款就完了，这样合适吗合理吗？而且在我投诉期间，商家还是在直播卖货，对商家没有照成一点影响，我身为一名消费者，有义务监督，并且抵制这种事情，我希望贵平台帮助我们消费者，按照消费者权益法对抖音平台，和抖音商家，做出处理，于这种不良商家作斗争。麻烦你们了
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