vivo商城iQOO手机网络卡顿，售后不换机，要求退货退款
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机灵喵
发起集体投诉
12-19 11:09:29
2025-02-08 20:08:11 我在2025年2月8日在vivo商城购买了一部iQOO手机此商品网络故障。卡槽一网络故障有一张联通电话卡。联系联通官方人员，官方人员上门检测。他们的基站信号塔都没有问题。把卡片换到卡槽二，所有问题全部解决。之前换到卡槽1，5g老是跳到4g并且网络卡顿。联通官方人员上门检测。使用十几款手机设备。一台一台检测都没有问题。并且调整他们的基站信号位置，增强信号。都不能解决问题。只有把卡片换到卡槽二才能解决问题。这台设备是作为备用机使用的。一直放在家里没有用。最近一个月拿出来使用的时候，发现网络有问题。联通官方人员让我等一个月试试。他们调试一下网络。结果一个月到了，问题依旧存在，他们就上门帮我处理。经过检测发现是手机问题。他们把他们正常的手机卡放到我的手机里，也变得不正常。我的诉求是帮我更换设备我的新手机最近一个月才使用我不想到售后进行维修，拆机。这台设备的包装，配件，赠品全部都在。原厂膜都在。手机壳都是白色的。我不接受维修，只接受更换。第二天95033刚才给我打电话了。他们说无法满足我的诉求。我这边去不了，售后服务点距离那边太远，我的诉求是换机。他们那边检测的话一定会给我拆机乱七八糟的，我这是新机，只是卡槽出现了问题。必须更换新机。反馈vivo官方客服要求更换新机。他们说反馈高级经理。第二天打电话95033说无法满足我的要求，一直在重复，像个人机一样。这就是高级经理，你们没人了吗？购买的旗舰机，你们就这样的售后什么玩意儿？显示5G图标只有4G速度，或者直接掉到4G图标。侵犯了我的退换权和赔偿权。要不就退货退款
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