享界汽车服务消极沟通，售后无人管，排产乱，400电话成摆设
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391451831
- 享界汽车服务
- 订金不退还,交车时间延期,承诺不兑现
- 退款,赔偿,退定金
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
12-19 21:10:56
1.不履行告知义务，侵犯知情权： 在发生延迟后，未主动、及时、明确地告知消费者真实原因及解决方案，消极沟通，推诿责任。只要问什么时候交付的问题，交付专员只会回复厂家那边还没给消息，有消息会通知。其余任何有用信息都没有。 2.售后服务链断裂：交付方表示无法获取车辆生产进度，消费者又无法直接联系生产商（北汽蓝谷），从提交定金到车辆运发至交付中心，这中间几个月，完全无人可以联系，消费者的需求无处表达，只能被当作皮球在中间被踢来踢去。 3.排产极度混乱：发运时间完全不按照大定时间来，看到很多比我晚大定的车友都已经有预计发运时间了。那我请问我早下单的意义在哪里？ 4.400服务电话形同虚设：打过好几次400，没有一次被告知了有效信息，浪费双方时间。
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