酷狗音乐自动续费扣费不合理，被动使用权益不应拒绝退款
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勇敢喵
发起集体投诉
12-20 12:26:34
您好！我是酷狗音乐用户，反馈本次自动续费扣款（订单号：01202*********370*********，扣费时间：2025年12月14日20:24:38，金额：30元）的退款问题。此前客服以“已使用会员特权”为由拒绝退款，但我认为该理由不成立，具体依据和诉求如下： 1. 平台未履行法定告知义务：根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在扣款前5日以显著方式（如短信、弹窗）提醒消费者，且开通时需明确提示条款，但我未收到任何独立于APP内消息的显著提醒，开通时也未见到清晰的自动续费勾选提示，完全属于不知情扣费，侵犯了我的知情权和自主选择权。 2. 所谓“使用权益”系被动产生：扣费后我仅因正常打开APP浏览页面产生使用记录，并非主动刻意使用会员专属功能（如付费曲库下载、无损音质收听等），且核心问题根源是平台未提前告知导致的误扣费，不应将后果转嫁给消费者。 3. 拒绝“霸王条款”约束：平台以“已使用权益不予退款”为由拒绝，属于单方制定的不公平格式条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，此类排除消费者合法权利的条款应属无效。 现正式要求全额退还本次自动续费款项，并已关闭后续自动续费功能。请在3个工作日内核实处理并反馈结果，若仍拒绝退款，我将通过12315平台及监管部门进一步维权，同时保留所有订单截图、沟通记录等证据。盼尽快妥善处理，谢谢！
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