优动漫变更条款，免费变付费，虚假宣传
集体投诉量68
集体处理率2.94%
- G17391479810
- 优动漫
- 虚假/误导宣传,霸王条款,未履行合同,涉骗
- 退款,赔偿,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
12-20 16:34:23
起因：该公司此前长期宣传其软件（优动漫PAINT）为买断制，且2022年10月16日公告明确简体中文版将不会更改销售政策，本人基于此承诺于2025年2月12日以199元购买优动漫PAINT正式版，当时明确知晓该软件为“一次购买、永久使用且免费更新”。 经过：单方面变更政策：2025年12月15日，优动漫通过微博发布公告，突然宣布自4.0版本起，以“日方要求”为由改为有偿换代，需额外支付59元（个人版）或184元（EX版）才能升级，违背此前“免费更新”的核心承诺。优动漫在未与已购用户协商的情况下，单方面变更关键服务条款，将原本承诺的“免费更新”转为“付费换代”，导致消费者无法按原约定享受软件更新服务，已构成违约，严重侵害消费者的知情权与公平交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“经营者应当按照约定提供商品或服务”的规定。 本人诉求如下（按优先级排序）： 首选方案：要求该公司继续履行合同，为已购用户（包括本人）提供符合原承诺的免费更新服务（涵盖此次争议的V4.0版本）。 替代方案：若其坚持改为付费更新模式，则必须确保简体中文版与国际版功能完全同步（版本发布时间差不超过1个月）。在此前提下，本人可协商支付合理的版本升级差价。 底线诉求：若上述方案均无法实现，则其行为已严重侵害消费者权益，涉嫌构成欺诈。现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，要求被投诉人： 退还购物款 199元； 增加赔偿 597元（即价款三倍）； 以上合计 796元。
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