一汽大众4S店保养后问题不断，厂家售后处理不力
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391483766
- 一汽-大众
- 维修保养服务态度,承诺不兑现,服务流程不完善,销售欺诈,服务费用,其他服务问题,保养后出现各种问题
- 恢复车辆正常,解释,维修
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-20 22:58:58
在东莞长安世翰一汽大众4S店保养后就开始一直出现不同的问题，进行保养前，车辆一切正常，然而，保养完成出店仅行驶几公里，车辆就提示自动启停系统故障，同时发动机故障灯也亮了起来，这着实把我吓得不轻。我立刻拨打该4S店售后电话反馈问题，对方回复说马上会有人联系我，可之后就没了下文。无奈之下，我又给一汽官方400客服热线打电话投诉。直到第二天，4S店才来电，一开口就声称这些故障是我车辆之前一直就有的，还要求我自费更换火花塞，说不换他们就不管了，态度十分恶劣。他们既没主动提出让我把车开回店里检测维修，也没说要恢复车辆状态，还是我主动询问是否需要把车开回店里进一步检测。即便如此，店里也像是施舍一般，说可以给我免费看看，但如果要换火花塞就得收取工时费。可关键是，我的车送去保养的时候一切正常，刚保养完成出店就出现这么多故障。按常理，车辆保养后应该状态更好，可这家大众4S店倒好，越保养越出问题。一汽厂家官方回复速度倒是挺快，可之后就没了后续，没人再跟进处理我的问题。这家4S店才开业几个月，服务就如此糟糕，大众车主们还敢去那里保养维修吗？后来，经过各种投诉网大佬们的反馈，店里通知我去检测，结果检测显示车辆一切正常，就是把故障码用他们电脑给暂时消除了，便又让我把车开走了。车辆又陆续出现各种不同的问题，之前的那些故障还是出现，现在导致电池也一点都不蓄电，一问就是都是易损件，该换了，真是无语的很，我没去保养还说的过去，现在是越保养越坏，问题越来越多，希望厂家必须给广大车主一个公道 需要我根据这份投诉内容，帮你整理一份针对性的升级投诉话术，方便你向官方和监管平台进一步反馈吗？
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