中免海南雅顿精华油问题多，七天无理由退货咋就这么难？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391533928
- 中免集团
- 不予退款,联系不到客服,未履行7天无理由退货,假货
- 退款,赔偿,作出处罚,解释
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
12-25 18:31:19
本人武女士，联系方式[187********]，订单编号[58578*********8624]，现就本人在贵商城购买的伊丽莎白雅顿精华油相关问题，向贵方提出正式投诉。 2025年11月3日，我在贵商城下单购买了伊丽莎白雅顿精华油套盒，支付金额419元。收到货品后，发现商品存在明显问题：一是包装粗糙，无产品说明书，瓶身也未设置封口签，无法确认商品是否为全新未拆封状态；二是贵商城明确标注该商品支持“七天无理由退货”，我因对商品品质存疑，在收货后1天内（未超出七天无理由期限）申请退货，却被客服以“已拆除塑封”为由拒绝，该理由与商城公示的退货政策相悖，且商品本身无合理封口设计，塑封拆除是核实商品情况的必要操作，且中免海南网上商城买的东西，给我发货地点为深圳。 此次事件不仅让我对商品品质及真伪产生极大质疑，贵商城拒不履行“七天无理由退货”承诺的行为，也严重侵犯了我的合法消费权益，造成了不必要的时间成本浪费。基于以上事实，我向贵方提出以下诉求： 1. 要求贵商城就商品包装不规范（无说明书、无封口签）及拒绝履行七天无理由退货政策的行为，向我作出正式道歉； 2. 要求贵方在3个工作日内为我办理全额退款，共计419元，并承担退货物流费用及补偿； 3. 要求贵方核查该商品的进货渠道及品质管控流程，对在售同类商品进行排查，规范包装及售后退货政策的执行； 4. 要求贵方公示处理结果，避免其他消费者遭遇类似问题。
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