正义喵
发起集体投诉
12-23 12:44:11
投诉[哎呦喂用车]：车辆爆胎后平台客服处置失当，严重损害司机权益 本人系[哎呦喂用车]注册司机，于[2025年12月18日凌晨5:38]接单，行程为[House电音剧场]至[华丽娱乐会]。行驶途中车辆突发爆胎故障，无法继续完成行程，我第一时间告知乘客情况。后续得知乘客因多次拨打平台客服电话不通、平台未核实情况便草率判责，与客服沟通时还遭遇答复自相矛盾的问题。 而我作为当事司机，同样未收到平台任何关于该订单的核实沟通，平台既未询问故障具体情况、也未给出合理的订单处理指引，仅靠单方面判定就划分责任。更让我难以接受的是，平台客服面对乘客的反馈，一会儿说“该打电话或取消订单”，一会儿又说“不该打电话、应直接取消”，答复混乱且不专业，既未解决乘客的出行问题，也让我作为司机背负了不必要的争议，严重影响了我在平台的正常运营和口碑。 车辆爆胎属于不可预见的突发故障，并非我主观违约。平台客服响应不及时、处置流程混乱、答复自相矛盾，未履行应尽的协调和核实义务，还导致司乘双方权益均受损害。 现提出以下诉求： 1. 立即撤销该订单的不合理判责，保障我作为司机的合法权益； 2. 优化平台突发状况的处理流程，明确司乘双方遇到故障时的对接机制； 3. 加强客服团队专业培训，杜绝答复矛盾、推诿扯皮的情况再次发生。 请平台在3个工作日内给出明确处理方案，否则我将向相关监管部门进一步投诉维权。
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