勇敢喵
发起集体投诉
12-24 18:23:25
本人于2025年12月15日在海南航空旗下飞飞乐APP购买666元年卡会员（付款凭证附后）。后通过该年卡权益预订机票，又于当天全额自愿退票（退票成功凭证附后），未实际乘坐航班，也未享受年卡任何核心出行服务。 现向商家申请退卡，飞飞乐客服以“产品规则对外展示具有法律效力”为由，给出“最终答复”拒绝退费（客服沟通记录截图附后）。但根据2025年5月施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者付款后未实质使用服务的，享有合理退费权；且商家“激活后概不退卡”的格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，属于无效霸王条款。 综上，商家的拒退行为已侵害消费者合法权益，请求平台介入，要求退款
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