小鹏提车讲解功能时发现故障，售后擅自维修，求维权退换车
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- G17391645685
- XP-小鹏友
- 车身附件及电器,质量问题,服务流程不完善,其他服务问题
- 换货,退货,赔偿,道歉
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正义喵
发起集体投诉
12-24 22:34:19
2025年12月23号早晨去提车，交付专员带领选号验车，在讲解功能时发现头顶双闪和sos并列的主动下电按钮故障。专员让售后负责来看了下，先是未经同意ota升级系统后未解决，又拉到车间检查。期间通知我要拆车检查，我不同意，我打了厂家400电话，要求退换车。厂家承诺不会拆车检查的，后店里说必须拆开主驾下方塑料板才能检测，我不同意，他们说不拆没有办法检查给不了方案，没法进行下一步，我说必须先签署协议，说好怎么退换车或者怎么补偿，他们给打了个单子并备注了检查不代表放弃退换车诉求。检测后检查师傅说是模块故障，需要更换维修不了，售后部门群里立马定了配件，这时我和售后协商要求退换车，他们以厂家不给退为由给我方案让我提出不退换车的要求，给我补偿。谈了几个小时，突然在下午6点左右说车修好了，没问题了，说车没问题万事大吉了，你就开开心心提车吧，没有补偿了。老板又协商到晚上7点左右，不给我们要求的延保和积分。实在没办法消费者权益严重被侵害，现在车子在4s店还未离店没法开走，还得承担每天的保险费用和分期利息。希望帮助维权，诉求是退换车或者赔偿损失。
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