西部航空出尔反尔，骨折乘客全额退款梦碎，盼公正解决！
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17391652154
- 西部航空
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 快速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
12-25 09:45:18
本人是2025年12月20号19:35-22:00，从郑州飞往广州的飞机，因为本人腿部骨折，需要去医院做康复，医生特意强调不能乘坐飞机，实在没有办法，我只能申请退款，已经跟西部航空公司客服打过电话了，客服给我发了一个链接，我已经把相关的病例材料全部提交了，但航空公司第一次拒绝我退款，说不行，第二次我打了12315投诉电，航空公司接到电话之后立马给我回复，说可以扣除200块钱的手续费，剩余的钱全部退款，当时也没有答应我说，我要求全额退款，航空公司客服人员跟我讲说，那你再提供一下材料特殊升级，争取帮你全额退款，我当时又上传了一次相关的材料，上次航空公司给我打电话又跟我讲说材料不符合，不能全额退款，而且又跟我讲之前承诺的扣除200块钱，剩余的钱全额退款，现在也失效，当时跟我打电话，我全程都有在录音，工号我有记录，在航空公司反悔拒绝退款，而且也不履行当时他答应我的条件，要求平台严格处理，我已经联系了民航局，此案件我已经多平台投诉，要求平台给予重视
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