网易有道HiEcho“0.01元试用3天”服务诱导高价自动扣费
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- G17391658097
- 网易有道
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友爱喵
发起集体投诉
12-25 11:33:18
1、低价误导用户开通498元包年订阅： 我于2025年02月21日开通了网易有道HiEcho软件利用“0.01元试用3天”服务，开通服务后，在未被明确告知的情况下，于2025年02月24日自动扣款498元，期间未收到任何短信电话等相关扣费提示。因开通该服务后一直未使用此软件，直至年底核对个人账单才发现扣款情况。 2、用户不知情被免密支付自动扣费 ：年底核对支付宝个人账单，发现了此笔异常扣款（498元自动扣费），进一步确认才发现是网易有道的 Hi Echo 软件在支付宝绑定了免密支付功能，并在我不知情的情况下扣费。在0.01元订单界面，在对应的订单处也没有找到退款、取消包年订阅的跳转。 3、Echo客服模糊概念推卸责任：发现异常扣费后，第一时间联系了客服，客服责任推卸，并避开低价诱导消费等相关事实，拒绝全额退款仅同意退费90元，本人两次要求客服提供相关部门联系方式，客服坚持是客户个人问题，且不提供其他沟通方式。 最后再次说明：在试用期之后，我没在使用过 hiecho功能，希望网易有道公司可以针对以上情况给我予以全额退款。
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