勇敢喵
发起集体投诉
12-25 19:51:35
2023年11月，本人通过岚图销售代下单选购磁吸拓展坞，收货发现外包装严重破损、主机铁片掉漆（附图），明显非全新。联系销售及商城客服均未获回应，后打400反馈，岚图推责物流，物流仅愿赔30元，本人拒绝并要求换新。经多次沟通，岚图客服承诺更换全新商品，本人寄回旧物后，对方却称“商品可正常使用”——本人从未质疑使用功能，仅指出包装破损、主机磨损属非全新，岚图故意偷换“无法使用”与“非全新”概念。更甚者，因本人反对其说辞，岚图竟擅自将旧物以到付方式寄回，完全无视消费者权益。 依据《消费者权益保护法》，岚图销售不符合质量要求的商品，应履行更换义务；其偷换概念、擅自退回问题商品，违反诚实信用原则，涉嫌逃避法定售后责任。1. 立即寄送全新同款拓展坞并承担运费；2. 就不当行为书面致歉；3. 若商品确非全新，按《消法》“退一赔三”赔偿；4. 整改售后流程。
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