京东秒送退货难，客服操作失误致超时，快解决退款问题！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391682619
- 京东到家客户服务
- 长时间不处理售后问题,客服敷衍态度差
- 退货退款,作出处罚,改善服务
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
12-25 20:56:32
我在2025.11.15日通过京东秒送在海澜之家（日喀则山东路店）下单了一件衣服，2025.11.19因衣服太重需要退货退款发起了售后，第一次售后快递员没有联系我，随便拿个东西就去退货了，商家以收货异常拒绝，后面我联系京东在线客服，补了几个售后单，无论再怎么和在线客服强调退货的取件地址，在线客服还是连续四五次填错地址，然后京东客服让我自己叫快递把货退给了商家，但最后一次售后单还是没人处理，最后超时。 之后再联系，京东在线客服开始踢皮球说他们管不了秒送的单子，（那为什么之前能管呢，还忽悠了我5次售后单？）然后在12月4号再次给我申请了一个售后单，至今这个单子存在20天，无任何进展和反馈。京东客服提供的秒送售后电话400*******，很难联系上，唯二能联系上的两次，也只是反馈在加急处理，说会尽快反馈给我，实际到现在还是没任何反馈。 总结就是，我在收到货的第四天退货退款，因京东在线客服的操作问题导致售后超时，因商家编撰不存在的理由拒绝退款。现在商家拒绝沟通，京东客服拒绝处理，我要求京东客服立即处理并赔偿
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