洞察喵
发起集体投诉
12-26 00:53:26
本人一直在1688平台购买商品，刚开始在2025年4月份，商品标注有“退货包运费”保障的，退货自行寄回后一直是现金打款。但后面平台私吞了本该实实在在赔付到消费者的现金运费，转变成了一个有时效性且需在1688平台使用的5块钱红包。此行为严重侵犯消费者合法权益。后续咨询平台客服专员并且致电联系平台客服，客服表示“此次调整是为了优化赔付流程，避免因支付宝异常情况导致无法收到，同时也能让您在平台购物时直接抵扣，更灵活地使用这笔费用”，这是平台客服原话。我并未同意已该方式进行赔付运费，“退货包运费”是明确承诺，属双方约定；未经我的同意单方改用红包，构成违约 。《消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第二十六条等，禁止设置不公平交易条件、虚假宣传或用格式条款排除/限制你的权利；红包有有效期、仅限平台消费，实质捆绑二次消费，侵犯公平交易权和自主选择权。 该1688平台虚假宣传(承诺"退货包运费"却不履行)； 设定不公平交易条件(强制接受红包替代现金)； 因此，1688平台违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定。
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