天猫风考旗舰店关店失联，未履行 “不过包退” 承诺，天猫平台未尽责 投诉主体： 核心投诉方：黑龙江风考网络科技有限公司（天猫 “风考旗舰店” 经营者）共同投诉方：浙江天猫网络有限公司（天猫平台运营主体） 投诉详情： 本人于 2025 年 9 月在天猫 “风考旗舰店”（注册公司：黑龙江风考网络科技有限公司）购买中级注册安全考试相关资料，支付价款 498 元。购买时商家明确承诺 “考试不过全额退款”，并与本人签订书面《不过包退协议》，同时有口头承诺佐证。 2025 年 12 月考试成绩公布，本人未通过该考试（已获取官方成绩单），遂按约定联系商家办理退款，却发现天猫 “风考旗舰店” 已彻底关闭，无法通过店铺客服、订单留言等方式联系到商家，退款诉求无法推进。 此后本人多次联系天猫平台人工客服，提交订单信息、协议文件、成绩单等全部证据，要求平台启动 “先行赔付” 机制垫付退款，并披露商家完整注册信息与联系方式，但天猫平台仅简单回复 “无法联系商家”，未履行监管义务与先行赔付责任，导致本人 498 元费用至今未退还，合法权益受损。 现商家关店失联属恶意逃避履约责任，天猫平台作为网络交易平台，未对商家资质与履约能力尽到审核义务，且在商家失联后未提供有效解决方案，均需承担相应责任。 投诉诉求： 要求黑龙江风考网络科技有限公司立即返还考试资料费 498 元； 要求浙江天猫网络有限公司履行先行赔付义务，若商家无法联系，由平台垫付上述退款； 要求天猫平台披露黑龙江风考网络科技有限公司完整注册信息（法定代表人、联系电话、实际经营地址）及保证金状态； 要求对天猫风考旗舰店的违约行为进行处罚，督促平台加强商家监管，避免类似问题发生。 附件材料清单： 天猫订单截图、498 元支付凭证； 《不过包退》书面协议扫描件； 商家 “不过包退” 口头承诺的聊天记录； 中级注册安全考试未通过的官方成绩单； 天猫 “风考旗舰店” 关闭截图、无法联系商家的记录；