荣耀购买未被告知碎屏险，现手机漏液，要求妥善处理
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391720213
- 荣耀客服
- 手机
- 荣耀400
- 屏幕故障,保修期内收维修费,拒绝三包
- 换货,维修费用减免
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
12-26 20:43:31
我于2025年9月份在实体店购买荣耀400手机和荣耀magicpad3，但是店员并未告知有碎屏险服务，于2025年12月25日手机在平路上摔了一下，屏幕当时只有玻璃碎裂，很快回家后发现屏幕漏液，且漏液范围越来越大。打电话问店员当时为什么没有提及购买碎屏险，得到答案模棱两可，并不想承担责任。于是立马打电话给客服，客服说第二天回电话。我的申请诉求是免费换屏或者换新机，但是客服今天打电话来仍然让我去售后维修或寄修，我认为屏幕漏液是质量问题，请不要让客服背锅！为什么在保修期内还需要我掏维修费用，而且机器质量就是有问题。同一时间同一店铺购买的耳机平板电容笔手机全部都出现过卡顿失灵现象，均未能及时解决。对此，本人提出以下异议： 手机漏液属产品质量问题：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条，手机在保修期内出现性能故障，商家应免费维修。漏液是屏幕密封失效的典型表现，属产品质量问题，非人为损坏。 荣耀店员未履行提醒义务：此前家里所有手机都是荣耀的，购买时全部都说了碎屏险，唯独这一次没有提及，上一部手机客服就在踢皮球，这一次未提及购买碎屏险仍然得到模棱两可的答案！ 荣耀保修条款存在歧义：荣耀官网保修政策中“人为损坏不保修”的条款，未明确“磕碰”与“漏液”的关联性标准，涉嫌扩大免责范围，侵害消费者权益。 投诉请求： 要求荣耀终端有限公司对手机漏液问题履行保修义务，免费维修或更换屏幕； 若维修不可行，要求换机或全额退款； 要求荣耀承担因维修产生的合理费用（如交通费、误工费等，如有）； 要求荣耀优化售后服务流程，避免类似问题再次发生。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
