勇敢喵
发起集体投诉
12-27 09:13:50
监护人刘某，系曹某（2018年生)的法定监护人。该未成年人于2025年12月12日-17日在网易蛋仔派对游戏进行充值3011元(过程使用apple账号和密码完成扣费，未使用支付宝密码)，此行为系未成年人未经监护人同意的大额网络消费。发现后立即联系网易官方客服申请退款，并提供相关充值记录，出生证明，关系证明居委会盖章文件等材料，客服通过电话与未成年人本人进行沟通，过程多次向未成年人询问财产来源，支付方式及如何发现充值现象等问题，但同时也询问游戏相关内容对答如流，但后以无法核实操作主体，拒绝全额退款，终止退款，后提出对本结果不满，平台表示再次审核，结果私自终止订单，后再次提出不符，网易打电话询问，以支付方式问题，以及操作主体询问，又莫名再次终止进行通过根据《民法典》第20条，第114条，根据《未成年人网络安全保护条例》第17条，第41条，《消费者权益保护法》第24条，现要求网易(杭州)网络有限公司全额退还3011元。（交易凭证只上传了部分）（共消费3011）
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