荣耀手机店客服态度差又拒退款，我的权益谁来维护？
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正义喵
发起集体投诉
12-27 21:23:30
本人于2025年12月26日在荣耀自营店下单荣耀手机，并完成全额付款，持有完整订单及付款凭证。当日7时许，本人就商品相关问题咨询该店客服，未获得有效答复后依法申请退款，商家无合理理由明确拒绝退款，且未提前以任何形式告知本人，单方面擅自拦截发货、修改物流单号，全程未与本人协商沟通，同时客服服务态度恶劣，严重影响消费体验。商家该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条关于消费者七日无理由退货及经营者无正当理由不得拒绝退款的相关规定，也构成实质违约，符合《中华人民共和国民法典》第577条违约责任认定情形，既侵犯本人合法消费权益，也违背基本商业诚信，给本人造成时间成本损耗及权益受损相关损失。现正式提出诉求，以下诉求二选一：一、要求商家立即为该订单办理全额退款（按订单实际支付金额执行），并赔偿本人因此产生的合理损失共计50元，该金额为本人维权沟通耗时、资料整理产生的时间成本与精力损耗补偿，符合民事纠纷中合理损耗赔付标准；二、要求商家按订单约定正常履约发货，足额赔付本人订单实际支付金额30%的违约金（按订单实付金额精准核算），该赔付标准参照《民法典》违约责任相关赔付原则，且商家需就其无理由拒退、单方面拦截发货的违约行为及恶劣服务态度，以文字形式向本人公开致歉。恳请相关部门依法核查，督促商家限期落实诉求，维护消费者合法权益。
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