机灵喵
发起集体投诉
12-28 09:01:44
2025年12月26日下午从济南发物流到潍坊寄重货，运单总价是277.3元。刚开始下单的是京东快递，京东快递给打了个电话说寄不了转重货，我说那我直接取消订单，结果快递员说让我拦截一下，当时没拦截成功。后来发了京东重货。晚上的时候我担心一直挂着那个快递空单想点击拦截，结果不知道为什么拦截的是那个重货单子。我晚上10.05收到短信说拦截成功，我核实拦截的订单是重货订单，10.09拨打950***是机器人接的，我说了诉求不要拦截订单，又在京东小程序上连了客服不要拦截，说了好几遍，并点了加急处理。担心拦截不成功在10.26又打了一次950***，并说了诉求。联系京东小程序客服一直到10.30，中间10.09和10.28更新了两次物流信息，显示在德州转运仓，正在发往潍坊，我以为成功了，半夜显示京东物流费用682.3。第二天早上8点我又打950***，收到短信并回复了验证码可以取消拦截。后来再给950***问运单情况，一直让等。后来跟快递员核实说15个包裹在潍坊，2个包裹在济南，一共17个包裹。京东在未拦截成功的情况下，济南站点给我回复说，潍坊的15个包裹会返回济南，让我支付682.3的拦截费用，然后再发往潍坊。不接受这个结果找京东客服一开始让等到3点，3点的回复是联系站点看情况，又让等到晚上8点.一直拖着，又让我等到明天11点前。结果就是在潍坊的15件货全部退回济南并且让我支付拦截费用682.3元。10月27日开始京东不再更新物流状态。
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