科大讯飞售后乱判，学习机T30lite激活不久出问题，求权威检测免费修
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391781111
- 科大讯飞
- 学习机
- T30Lite
- 无法正常使用,拒绝三包,退款/退货拒收,保修期内收维修费
- 退货退款,赔偿,换货
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-28 17:39:27
投诉产品：科大讯飞学习机T30lite（序列号：X501*************） 投诉问题：质保期内商家以“内部水渍”单方面判定保外付费维修，无权威检测报告，推卸产品质量责任 投诉诉求：要求商家出具第三方权威检测报告，若无法举证人为损坏则免费维修/更换产品 投诉详情： 我于2025年11月30日激活科大讯飞学习机T30lite，2025年12月20日发现机器出现屏幕闪烁、无法发视频的故障，随即联系科大讯飞售后报修，此时距激活仅20天，机器全程在干燥室内环境正常使用，我从未有任何碰水、进水的操作。 售后检测后出具《售后服务中心服务报告》（寄修编号：XXJ202************），称机器显示屏背面、主板、充电小板有水渍侵蚀发霉现象，防水标签变红，直接判定为“保外-付费维修”，但未说明水渍的具体成因、形成时间，也未举证该水渍是我人为导致。 我当即要求售后提供加盖公章的第三方权威检测报告，明确水渍成因与我使用行为的关联，对方表示无法出具，仅以内部服务单和水迹照片作为判定依据。我随后拨打12315热线投诉并提交相关材料，目前仍在等待监管部门处理，但科大讯飞售后始终坚持单方面判定，拒绝按质保义务提供免费售后。 机器激活不足一个月就出现内部水渍问题，更可能是产品密封设计缺陷、元器件冷凝等非人为的产品质量问题，商家在无合法举证的情况下推卸责任，严重侵害了我的消费者权益。现要求科大讯飞在规定时间内提供第三方权威检测报告，若无法证明是我人为损坏，需立即按《消费者权益保护法》履行质保义务，为我免费维修或更换同型号合格产品。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
