小红书商家拖延退款，平台处理不力，立即退款并追究商家违约责任，给予买家补偿
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集体处理率100.00%
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- 退货退款,赔偿
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友爱喵
发起集体投诉
12-29 11:44:56
小红书商家于12.21签收了我的退货物品，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应在收到退回商品之日起七日内返还货款。然而，自商家签收退货至今已超过一周时间，其仍未办理退款。在此期间，我多次联系商家催促，对方均以“耐心等待”为由拖延，未给出任何实质解决方案。 由于商家迟迟不履行退款义务，我于12.27日联系了平台客服求助。初次沟通时，客服人员承诺会为我协调补偿。但随后平台专员介入处理，并且如果由专员处理，初次承诺的补偿不作数。我为了能得到更优的方案，同意了由专员处理，然而给出的最终方案仅为：由平台先行垫付退款本该早早就属于我的款项。 对于此方案，我无法接受，理由如下： 1. 商家存在明确违约行为：退款本应在法定期限内完成，商家的拖延已构成违约，其应承担相应责任，而非仅由平台“垫付”了事。 2. 平台处理未能体现对违约的规制：小红书售后一直都是差评不断，跟商家沆瀣一气，商家才敢如此嚣张。该方案仅解决了退款本身，未对商家的违约行为进行任何约束或追责，无法遏制其未来可能继续侵害消费者权益。 3. 我的合理损失未获弥补：为追索本应属于我的款项，我耗费了大量时间与精力进行沟通，这构成了我的额外损失。平台最初的“补偿”承诺与最终方案的落差，加剧了我的不满。 我的诉求： 1. 立即退款：要求商家或平台立即全额退还我的货款。 2. 追究违约责任：要求平台对商家的超期退款行为进行严肃处理，并依据平台规则对其采取相应措施。 3. 给予合理补偿：就此次纠纷给我造成的时间与精力损失，要求平台或商家给予合理解释与适当补偿。 三个点同时进行，不要拿话术反反复复搪塞我。 我保留就此事向消费者协会、市场监督管理部门等渠道进一步投诉，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利。
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