友爱喵
发起集体投诉
12-29 16:10:50
我于2024年6月17日在拼多多电商平台【智能生活厨电企业店】购买一台“追觅X30sPro扫地机器人”，自购买后，该机器频繁出现“清水盘水位过高”导致无法拖地的问题。 此前均是我自行在清倒污水处理，25年5月此问题出现频率更高，于是我致电追觅官方，官方将机器拆回并进行了维修，此后此问题仍旧出现，我于25年12月3日再次致电追觅 官方维修，上门处理后，过了几天此问题再次出现，于是我又致电追觅官方，官方又拆回维修，于此同时我质问追觅客服，此问题反反复复，如何处理，客服回复，质保是两年，可以 保修到明年6月，我反问，如果到明年6月问题还存在没修好是不是就不管了，对方回复期间维修2次可进行退、换新机，要求我出示购买订单。我将订单附上后，告知不是追觅授权店， 不予退、换，且态度刚硬，沟通无果。 追觅官方违反了“《消费者权益保护法》，品牌方应为所有消费者提供保修服务，不应因销售渠道不同而区别对待”。我的诉求是退货退款。
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