网易严选擅自召回已售猫粮，违反规定，要求按原单发货或现售价等额退款
集体投诉量1
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- G17391831504
- 网易严选
- 擅自拦截已购买商品,按店内现价退款
- 赔偿,按订单内容发货
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-30 01:33:52
本人于2025年12月27日01:07在拼多多平台“网易严选宠物用品官方旗舰店”购买“网易严选冻干双拼猫粮2.0 全价成幼猫粮 15.36斤”，使用平台优惠后实付174.4元。商品于当日09:58显示已发货。因下单时间为凌晨，我方于15:30主动咨询客服确认订单中15.36斤包含哪些商品？客服对订单商品内容作出正常说明，整个过程未提示任何订单异常或价格问题。 在12月29日商品即将送达时，商家对猫粮拦截退回（快递28号就被退回，原因：订单取消）但我方没有进行过任何取消订单的操作，对此毫不知情，只是突然收到退款通知才知道所购猫粮被莫名退回，商家在未履行告知和协商义务的情况下，擅自召回已发出的商品并单方面退款174.4元。我方主动联系商家询问情况，商家解释称“折扣异常退回”。难道商品涨价就可以随时反悔把已经付了款出售了的商品要回去重新涨价卖吗？经核实，该类商品随后已涨价并在店内继续销售，但价格几乎翻了一倍还多，商品我方已经购买成功，已属于我方财产，商家这样私自退回，那退款金额是否也应当按当前店内展示价格核算退款？ 上述行为属于在合同已成立、已履行发货义务的情况下，商家因自身经营管理或定价错误单方面毁约，违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权、知情权及诚实信用原则的规定。严重损害消费者合法权益。现依法投诉，请监管部门介入处理，要求商家按原订单商品内容进行发货，或按店内现售价进行等额退款，并依法维护消费者合法权益。
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