欧派橱柜赠品老板烟机灶具为7年库存旧货 拒绝免费更换新机 维权投诉
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17391855884
- 欧派家居客服
- 销售欺诈,赠品以次充好,拒不履行售后义务
- 免费更换两年内的产品
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
12-30 17:08:32
本人于2025年12月10日在欧派橱柜塘沽红星美凯龙门店，全款购买欧派整体橱柜，商家承诺赠送老板牌烟机灶具一套（烟机型号：CXW-200-RCE504，灶具型号：JZT-RSQ626）。 12月28日收货安装时，我发现赠品烟机灶具外包装标注生产日期为2018年9月，距今已超7年。随即向门店提出异议：库存7年的厨电存在配件老化、电路性能衰减、安全隐患等问题，且商家销售时从未告知赠品为超期库存旧货，严重侵犯我的知情权。 此后我多次与门店及欧派总部客服沟通，对方始终以“赠品质量没有问题”“免费产品不能要求新机”为由推诿，仅给出两个方案：一是加钱换机，需额外加钱更换其他款；二是仅书面承诺自安装之日起保修5年，拒绝更换新机。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条及《民法典》第662条规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任；经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 该赠品是我购买高价橱柜的附义务赠与，并非无偿赠送，理应符合正常使用标准，免费≠免责。欧派提供7年库存旧货的行为，已构成销售欺诈，且拒不履行更换义务，严重损害消费者合法权益。 现向黑猫投诉平台发起投诉，恳请平台协助督促欧派履行责任，免费为我更换两年内生产的同档位老板烟机灶具新品，维护消费者正当权益！
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