尊敬的监管部门/消费者协会： 您好！我是分期乐网贷平台的用户[马标]，身份证号[34122*********6113]，手机号[176********]，现就该平台在业务办理及后续催收过程中的多项违规、不合理行为进行实名投诉，恳请相关部门介入调查，依法维护消费者的合法权益。我于[2025.2.13]在分期乐平台申请了一笔金额为[20000]元的贷款，分期期数[12]期，约定年化利率[5]%。然而在借款及还款过程中，平台的一系列操作严重侵犯了我的知情权、公平交易权及个人合法权益，具体问题如下：其一，利率不透明，暗藏隐性收费。借款时，平台仅在页面显著位置标注“日利率低至0.02%”，却未清晰展示综合年化利率及各项费用明细。直至放款后，我才发现还款账单中除“本金”“利息”外，还被强制收取“服务费”“保险费”“管理费”等多项隐性费用，累计费用使得实际综合年化利率远超国家规定的民间借贷利率司法保护上限，属于典型的“砍头息”变种，完全违背了“明码标价”的基本要求。其二，协商还款机制形同虚设，拒绝合理诉求。面对逾期困境，我曾多次主动联系分期乐平台客服，说明自身经济状况，表达愿意积极还款的意愿，并提出“延期还款”“减免部分隐性费用”“重新协商还款计划”等合理诉求。但平台客服始终以“无法协商”“必须按原账单还款”“这是系统规定”为由拒绝我的请求，完全无视消费者的实际困难。分期乐平台作为一家有影响力的网贷平台，本应严格遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》等相关法律法规，秉持公平、公正、透明的原则开展业务，切实保护消费者的合法权益。然而，该平台却通过隐性收费、暴力催收等违规手段获取不当利益，其行为不仅严重损害了消费者，违背了社会公平正义。在此，我恳请监管部门/消费者协会能够高度重视此事，依法对分期乐平台的违规行为进行全面调查，责令其立即停止暴力催收、隐性收费等违规操作，减免不合理的隐性费用，并重新与我协商制定合理的还款计划。同时，也希望相关部门能够加强对网贷平台的监管力度，严厉打击各类违规网贷行为，净化金融市场环境，切实维护广大消费者的合法权益。我已保留了与分期乐平台的借款合同截图、还款账单明细、催收电话录音、短信及微信聊天记录等相关证据，随时可配合相关部门的调查工作。 投诉人（签字）：[马标] 联系电话：[176********