本人于12月10日通过南航APP以里程兑换+自费燃油和税费的形式购买南航广州飞杭州往返的机票，票号:784**********，航司在12月15日私自把执飞飞机从空客A350（宽体机）换成了波音737（窄体机）。 由于机型调整，我购买的明珠经济舱的桌椅以及视听服务都相应进行了降级：南航明珠经济舱在空客 A350（宽体远程机）与波音 737（窄体中短程机）上的座椅与视听服务差异显著，核心是 A350 配置更豪华、视听更完善，737 受机型定位限制更基础。 以下为两者的主要区别： 1、布局：A350（宽体机）：2-4-2，宽体大空间，波音 737：3-3，窄体紧凑布局； 2、座椅间距：A350（宽体机）：38 英寸（约 96.5 厘米），波音 737：约 36–37 英寸（约 91–94 厘米），部分 35 英寸； 3、座椅宽度：A350（宽体机）：约 18.8 英寸（约 47.8 厘米），波音 737：约 17.8–18 英寸（约 45.2–45.7 厘米）； 4、后倾 / 功能：A350（宽体机）：更大后倾角度，配小腿伸展垫、脚踏板，波音 737：后倾角度小，多数无伸展垫 / 脚踏板，部分出口排不可后倾； 5、个人屏幕：A350（宽体机）:13.3 英寸高清触控屏，支持舱外实景,波音 737：多为共享客舱电视，部分新机型配小尺寸屏（≤9 英寸）; 6、A350（宽体机）：3.5mm 耳机接口，可接自备耳机， 波音 737：共享音频或基础耳机接口，部分无独立接口。 由于本人不能接受这个服务降低。已经在12月15日当日分别与南航普通客服和值班客服经理沟通未果，南航强硬要求我接受这个机型的调整，并且不能进行免费退改签。 由于航司的无理要求，我只能按照原先计划被迫接受了航班机型的调整，并且因为本人身体原因，不得不进行了往返升舱（商务舱）。 我的投诉诉求是： 1、当班值班客服经理赔礼道歉； 2、返还本次机票兑换里程的50%，即：14000。 3、保证以后宽体机调整为窄体机，可以给到乘客免费退改的机会。