本人于2025年11月28日在小红书商城，向主体为海口秀英逸馨野信息咨询部的店铺付款299元购买「小红书开店一对一指导课」。小红书商城作为平台方，未尽到监管义务，纵容商家多项严重违规及欺诈行为，具体如下： 一、站外引流 1.商家通过外部链接跳转到非小红书的第三方页面，而非在平台内完成课程交付与服务沟通；第三方页面明确引导通过微信小程序兑换课程、微信扫码添加“垚垚老师” 进行后续学习，完全脱离小红书平台的交易与服务体系，违反《小红书交易导流违规管理细则》中“禁止引导用户脱离平台进行交易/服务”的规定；2.海口秀英逸馨野信息咨询部是小红书店铺收款主体，长沙市知砚文化有限公司是实际提供服务的主体，二者拆分主体规避监管，需承担连带退款责任；小红书平台未履行监管义务，需督促商家退款并处罚违规行为。 二、虚假宣传 1.商家虚构“平台官方10个名额”，违反《小红书商家违规行为管理规则》虚假宣传及不当使用平台名义相关条款，同时违反带货违规营销规范中的虚假宣传条款，诱导下单；2.商家商品以一对一专属指导为核心卖点，但实际仅提供通用的课程，无任何个人定制化指导且未在宣传中说明服务需通过站外完成，属于对服务形式、内容的虚假/引人误解的宣传，违反《消费者权益保护法》第20条。3.商家在直播中作出“每个人都能出单、自己今年一月赚一辆小米SU7”的绝对化盈利承诺，无任何真实数据支撑，违反《广告法》第九条与小红书《商家违规行为管理规则》虚假宣传条款，诱导下单。 三、服务履约不符 1.商家将平台内的交易和服务完全转移至站外，未在小红书平台完成约定的服务交付，属于未按约定履行服务义务，违反《消费者权益保护法》第53条。2.商家直播间承诺充值灰豚数据会员和考古加会员，询问商家，仅提供一个写有账号密码的文档，并未充值到个人账户；3.直播间承诺程垚垚本人亲自带，商家诱导我添加的程垚垚企业微信，实名认证信息并非程垚垚，而是*烨，另一位在相同商家下单的消费者添加的程垚垚企业微信，实名认证信息为**世，商家虚假宣传“程垚垚亲自带”，实际对接企业微信实名认证非本人，服务与承诺严重不符，售后拒退。 本人发现被骗后提出全额退款诉求，商家以“虚拟产品不退”“课程已学习”等霸王条款为由拒绝。小红书商城以申诉无效为由拒绝退款，以监管平台审查为理由拖延时间，不反馈处理结果，未督促商家整改，未维护消费者权益。