2023年9月30日，我在浙江宁波华数广电网络有限公司海曙分公司办理有线电视业务，该套餐不存在合约期，（附件有证明），办理时华数工作人员未告知需主动销户，否则存在赔偿的要求。2025年9月起，我不再使用该业务，服务到期后我并没有使用数字电视，也并没授权继续使用。2025年12月26日，我突然收到华数96371欠费短信，经官方客服沟通，需去营业厅办理停机，客服电话中不能办理停机(有电话录音证明)。营业厅工作人员反馈需缴纳两个月欠款后才能停机。1）我当场提出来之前办理业务协议中有无先消费后付款的约定？现场客服反馈合同内无该条款(现场营业厅有录音证明)。2）2025年9月30日前，华数未提醒用户及时缴纳费用或提醒用户不使用应去营业厅办理停机否则会产生欠费问题。我从2025年9月停止使用，直到12月26日收到欠费短信才得知情况。广电总局一直在推行“治理电视‘套娃’收费和操作复杂”工作，要求收费透明、提醒显著。对于长达数月的欠费，运营商有义务在服务终止期（2025年9月30日）前应及时通知用户，而不是等到欠费产生后才发短信催缴。这种“沉默式扣费”侵犯了我的知情权。3）要求客服提供当时办理的业务协议，客服反馈协议找不到了，存在严重失职，致电96371反馈说时间太久，无法提供。根据《消费者权益保护法》，经营者负有保存交易凭证和合同的义务。如果商家无法提供协议，通常视为其举证不能，在争议中应作出不利于商家的推定。既然协议里没有约定“自动续费”或“欠费不停机”，商家就不能默认我同意继续付费。4）营业厅以“不交钱就不给办理停机”为由，迫使我缴纳了两个月欠款，共计58元（有开票证明）。我已缴纳58元，但该费用不合理，不应由我承担，要求退还，并赔偿精神损失。