机灵喵
发起集体投诉
12-31 19:39:49
2025年12月22日在小红书平台购买了一件衣服，12月24日快递送达，12月25日拆开包裹后发现和购买商品不符，所购买的裙子详情图为牛仔蓝色，收到商品为灰黑色。未试穿就26号快递退回了，29号商家以退回商品存在污渍影响二次销售为由拒绝退款，并于30号快递退回。期间小红书平台客服介入，声称多次联系商家，商家提供了开包视频显示衣服有污渍为由私自关闭退款订单。要求小红书客服提供商家提供的开包视频，客服拒绝提供，联系商家客服询问，商家客服也不予答复。31号收到商家退回包裹，拆包后并未发现污渍，提供照片和开包视频证明商品没有污渍。小红书平台客服仍声称商家提供了污渍证据，所以仍然拒绝同意退款。从头到尾没有人，没有任何证据告诉我污渍在哪里，哪里影响二次销售了，就莫名其妙拒绝退款，要求我承担与我购买不符的商品，客服和商家都强买强卖
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