河北联通套餐变更违约，诉求履约
集体投诉量96
集体处理率100.00%
- G17391950783
- 中国联通客服
- 服务态度差,涉骗,售后服务质量,虚假宣传
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
01-02 17:25:15
2025年12月8日，申诉人向河北联通申请变更套餐为“全国流量王19元档（河北版）＋29元290G国内通用流量包（36个月，河北）＋29元290G国内通用流量包专用29元赠费包（36个月，河北）”。依据他人办理同套餐的业务受理单显示，该套餐核心规则明确：“到期日前30日内，用户未主动申请解约，则合约自动顺延36个月，此后依此类推”，申诉人申请时亦明确知晓并认可该核心规则。 2025年12月9日，河北联通客服电话回访，索要手机验证码并经申诉人确认后，完成套餐变更业务受理并生成《业务受理单》，同时明确承诺：主套餐2026年1月1日生效，两项流量包及赠费包2026年1月4日生效，有效期均为36个月，遵循套餐既定顺延规则。双方就此达成合法服务约定。 2025年12月29日16时10分，河北联通客服单方违约，以“产品下架”为由拒绝履行上述约定，且通话期间另有两个回访电话打入，干扰正常沟通，暴露服务管理混乱问题。申诉人于12月30日、31日及2026年1月1日多次投诉维权，河北联通始终拒绝履约，仅提供200元话费补偿、高资费替代方案两种不合理方案，申诉人均明确拒绝。 申诉人已提供手机验证码确认办理，河北联通出具的《业务受理单》、客服口头承诺，以及该套餐公开的“到期未解约自动顺延36个月”核心规则，共同构成合法有效的电信服务合同。河北联通以内部“产品下架”为由单方违约，违反《民法典》及《电信条例》相关规定，侵害申诉人公平交易权与合法权益。现郑重诉求： 责令河北联通严格按照2025年12月9日的受理单内容、客服承诺（主套餐2026年1月1日生效，流量包及赠费包1月4日生效，有效期36个月）及套餐既定规则（到期未解约自动顺延36个月），履行套餐变更义务，不得单方调整资费、取消优惠、变更期限规则或终止服务。 拒绝接受河北联通提出的两项不合理方案，若确无法履行原套餐，需提供同档位、同权益（含36个月有效期及自动顺延规则）及以上替代方案，且不增加申诉人任何负担，同时就违约及服务瑕疵行为致歉。 保留向人民法院提起诉讼的进一步维权权利。
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