机灵喵
发起集体投诉
01-04 20:08:22
本人于2026年1月2在天猫平台店铺“波司登官方奥莱旗舰店”购买一款羽绒服，实际支付828.92元。该商品页面明确标注有“假一赔四”服务承诺。 收到货后，发现实物羽绒服水洗标上标注的充绒量，与页面宣传的信息不符，实际数值低于宣传。本人立即与商家沟通，并提供对比证据，但商家并没有给出合理解释。却在我提出质疑后将店铺的宣传页面关于羽绒服含绒量的图片删除。涉嫌欺诈行为。随后，本人向天猫平台投诉，要求其依据公示规则执行“假一赔四”，但平台客服以各种理由不予受理或支持，拒不履行其平台规则。 商家行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条所禁止的“虚假或者引人误解的宣传”，涉嫌消费欺诈。天猫平台作为网络交易平台提供者，明知其平台内经营者利用虚假信息侵害消费者权益，且自身公示了“假一赔四”规则，却在消费者申请时拒绝履行承诺，违反了《消费者权益保护法》第四十四条规定的平台责任。 1.请求市场监管部门依法对被投诉商家的虚假宣传行为进行查处。 2. 责令被投诉商家及天猫平台立即向本人履行 “退一赔四” 的承诺，即退还货款828.92元，并赔偿3315.68元。 3. 要求天猫平台对其不履行自身承诺、损害消费者权益的行为进行整改。
声明：
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