二、事实与经过 1. 预约取货，到店遭冷遇 我于抖音购元祖平安夜苹果蛋糕，提前致电元祖靖江人民公园店，预约[具体时间24号下午六点到7点左右取货点取货，门店确认凭电话及核销码即可取件。我按时到店后，店长全程玩手机，对我三次问询均无回应，态度傲慢至极，无视消费者合理诉求。若若无其事的来一句没有就退呗， 2. 协商变卦，拒不履行承诺 门店既未按约备货，服务态度又极其恶劣，我无奈选择报警调解。我向警方和门店说明，家中孩子年幼，去年就没能吃到这款平安夜蛋糕，今年特意提前预约，情况实属特殊。经警方协调，门店提出为我更换替代蛋糕并给予经济补偿，我当场表示同意。可替代蛋糕送达后，门店却立刻反悔，拒不兑现补偿承诺，彻底违背调解时的共识。 3. 恶意激怒，构陷消费者受伤 我因门店爽约浪费数小时时间（本人工作繁忙，时间成本极高），提出500元赔偿诉求，门店拒不接受。在争吵过程中，我不接受他们的礼品赠送，，在我与警方准备离开时，门店店长及员工故意指着我辱骂挑衅，还故意的讽刺我说等一下我给你去那个泰兴的店里拿，这句话当时就非常激怒我，因为之前我差一点就跪在他面前，让他去其他店铺给我调一个，他口口声声的说今天不可能食材还在上海呢，那么等到他说的要关门以后都已经90点钟了，他再去泰兴拿，那么这个蛋糕就是人家店里卖不掉的，是我很火气的把他们给我的那个杂牌蛋糕给砸了，而且当时我还说你这个蛋糕值多少钱，后期我可以赔给你，你这个就是假货。警察走后，这个店长原形毕露，对着我大吼大叫，还说我一直在逼迫他，让我去死随后。将我驱赶出门并锁闭店门。我在推门理论时，店内四名员工故意向后猛拉店门，导致我失控摔倒进店，而其中一名员工却立刻假装倒地。门店随即再次报警，甚至虚报特警，将我带至派出所。 4. 被迫赔偿，身心俱疲 派出所调解期间，因家中孩子哭闹不止，我急于回家，无奈之下被迫支付对方所谓检查费、误工费共计500元。而我本人摔倒后腿部起包，却因无暇顾及未去检查，在家休养一周才得以恢复，期间的时间与身心损失无人理会。 5. 总部投诉，石沉大海12月30日]致电元祖食品总部进行投诉，接线人员承诺48小时内给予答复。当时我就说明我不愿意再跟门店对接，总部给我说法，总部回应48小时会给我个满意回复，元祖总部始终未与我联系，承诺形同虚设，对消费者的投诉爱理不理他们店里当时还有个员工职责我脸上骂我不要脸