T3出行订单问题多，司机因乘车点不符遭误判，申诉无果
集体投诉量1
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- G17392045020
- T3出行
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- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
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洞察喵
发起集体投诉
01-05 08:55:19
2025年12月31日20点12分跨年夜接到一笔同德苑B区到源live的订单，接驾途中乘客来电，称人并不在上车点，是因为乘车点偏僻打不到车的原因所以选择离县城较近的移民小区进行打车服务，实际人在石佛村里面。由于实际乘车点和订单位置相差2.5公里，按照正常流程司机可以以定位偏差拒绝服务从而取消订单。到同德苑接驾2公里多，实际在石佛村，已经超出服务范围。由于跨年夜特殊时段乘客也表示可以以添加途径点的方式补偿司机接驾。乘客来电之初，由于上车点不一致问题，司机曾因为定位不一致，接驾太远的原因和乘客商量能否加5元感谢费进行接驾，后来乘客表示可以先上车然后跑到石佛村进行上车。然后司机以这种增加乘客实际行驶距离的方式进行接驾。。后来订单费用由于行驶距离增加，并未再添加，收取任何费用。。整个过程中，，由于乘客原因，司机提出感谢费的问题，但最后并未添加，而且也没有因此造成订单取消，没有给平台造成任何损失。系统判责机制存在处触发关键词机制，司机曾说到加5元钱的问题，被触发违规添加费用被判责。多次联系t3人工客服介入，客服表示已经了解到实际情况，如果后续并未添加费用是可以人工协助申诉的。而后申诉不成立。整个订单过程中，司机提到感谢费问题，但是是因为乘车点不符，而且后来也没有添加收取费用，而是配合乘客积极完单。。。t3出行在事实清楚，乘客也并未投诉，且拿不出任何证据的前提下，直接对司机进行20元罚款扣减20服务分的行为，可恶至极。请贵司,曝光这种平台之恶劣行径。
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