正义喵
发起集体投诉
01-05 10:46:22
我于2026年1月1日13时51分签收在天猫“盟可睐官方旗舰店”购买的羽绒服（订单金额14900元）。 仅13分钟后（14时04分），即发现衣物有明显污渍，并立即拍照联系客服。 又过33分钟（14时37分），在衣服肩膀内部填充物中进一步发现肉眼可见的黑色异物，再次拍照提供给客服。 在办理退货时，我本应按事实选择“污渍”为原因。但客服明确引导我修改为“协商一致”，并承诺会派人取货。然而，在我修改原因后，商家态度立即转变，声称“需库房核实”，并拒绝承认是出厂问题。 几天协商未果，天猫平台客服介入也暂无结果。商家声称有‘视频证据’但以‘涉及隐私’为由拒不提供，无法自证清白。更可疑的是，隔日后客服在未解决问题的情况下，主动联系要求我先寄回商品，这可能导致我丧失关键证据，我予以合理拒绝。现在维权无门，如果我提供的任何一件有虚假，我愿意承担法律责任
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