麗枫酒店擅自出租预订房间，凌晨到店无房，投诉无门求公道
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392051759
- LAVANDE-麗枫酒店
- 未履行合同,服务不到位/态度差
- 退款,道歉,赔偿,改善服务
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
01-05 14:49:58
本人【2025 年 11月 19日】在网上预订麗枫酒店(深圳东门万象城国贸地铁站店)，确认入住时间为预订日 14:00 - 次日 12:00。 因晚班航班，本人【次日凌晨 1 点】抵达酒店，前台竟告知房间被租给钟点房，以 “打扫不过来” 为由让我等至少1小时，还嚣张说"他们客人多没有办法， 没办法惩罚我们”！ 我当场报警+ 打 12345，折腾到凌晨3点才入住，期间还有其他滞留在酒店大堂的旅客，拨打了他们经理的电话，酒店全程没一句道歉！ 事后联系酒店，和他们的集团公司，均推诿扯皮，无视消费者权益。 诉求： 麗枫官方出面道歉； 退还全额房费 + 三倍赔偿 （依据《消保法》第 55 条）； 严肃处理涉事员工，整改门店管理！
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