关于卡游北京上海柯南永夜序曲快闪活动货量违约、现场管理失职及官方冷处理的投诉
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392058752
- Kayou卡游
- 商品有瑕疵,价格虚高,涉赌,虚假宣传,货量违约,现场管理失职,售后冷处理
- 赔偿损失,道歉,补足货量,开放预购单填写
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
01-05 14:10:54
本人于2025年12月19日参与卡游在上海静安大悦城举办的柯南永夜序曲快闪活动（活动至2026年1月11日结束），期间遭遇多项违规失职问题，具体如下： 1. 货量承诺违约：活动宣称30厘米大娃仅限本次供应，12月19日活动首日该款未上货，现场反馈后工作人员建群承诺补货并通知上货时间。但30厘米大娃仅1月1号上货当天就断货，后续两天少量补货后，1月4号工作人员明确告知“不再补货”，距离活动结束仍有7天，完全违背补货承诺；20厘米大娃自活动首日起就严重缺货，未及时补货。 2. 现场管理混乱，危及人身安全：活动期间大量黄牛现场抢货，甚至发生“黄牛打伤消费者、强行抢货”事件。卡游工作人员未制止，反而当场为黄牛结账，导致黄牛逃脱无法追责。货量不足情况下未采取限流限购措施，放任消费者与黄牛冲突。事后工作人员宣称已配合警方调取监控，结果被黄牛推搡受伤消费者反映店长冷处理并宣称没有权利且拒绝调取监控，此后更是直接解散了群聊。 3. 官方冷处理逃避责任：本人及其他消费者通过卡游小红书官方账号私信、评论区留言寻求解决方案，均无任何回复；前期工作人员建立的安抚群内，也未就问题给出合理说明及解决方案，全程逃避责任。 本人核心诉求：① 为30厘米限定大娃开通补购通道（如专属预售、预购单）；② 公开向受影响消费者致歉；③ 赔偿交通、时间等合理成本；④ 彻查黄牛乱象并公布整改措施。 恳请平台介入调解，督促卡游履行责任，维护消费者合法权益！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
